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账户流水被泄露,池子报案发律师函,中信银行
发布日期:2020-05-15 访问量:

前公司笑果文化在未经本人同意的情况下,擅自查阅池子个人的账户流水,并打印成册,做为案件材料发送给池子本人。

而池子在咨询过律师之后,意识到这种行为是不合法的。在这件事上,笑果文化和中信银行方面都已经违反了国家相关法规。

但是有意思的是,池子在致电中信银行时,对方回应较为强硬,声称这是配合大客户的要求。

随后,池子按照法律程序,向公安局报案,向监管部门投诉,并向笑果文化和中信银行发送律师函。

2015年11月1日,我国开始实施《中华人民共和国刑法修正案(九)》。其中第二百五十三条提出了侵犯公民个人信息罪。

其中公民个人信息包括姓名、身份证件号码、通信通讯联系方式、住址、账号密码、财产状况、行踪轨迹等。笑果文化私自调取打印的池子在中信银行的个人账户交易明细,已经属于侵犯公民个人信息。

根据法律规定,侵犯公民个人信息罪,是指以窃取或者其他方法非法获取国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或者非法提供给他人,情节严重的行为。根据刑法规定,犯本罪的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。

在致歉信中,中信银行对池子本人“郑重道歉”,同时“按制度规定对相关员工予以处分,并对支行行长予以撤职”,最后,重申银行服务宗旨,欢迎各界监督。

这封道歉信发出,非但没有平息此事的影响,反而让网友更加群情激奋,对中信银行的抵制更加强烈。

因为这封信虽然名义上是道歉信,但是言辞敷衍,避重就轻,说的都是没营养的废话。这种道歉态度不像是发自本心,更像是在强压之下,不得已做出的一种低姿态。这种表态是虚伪的,刻意的,敷衍的,目的就是想把这件事混过去。

所以这种冠冕堂皇的声明,反而显示出中信银行对此事的不重视不负责任。想通过避重就轻外加甩锅就把自己置身事外,这个态度实在不能让人满意。

这次中信银行的行为,实际上严重侵犯了池子的个人隐私,泄露了他的个人信息。但是对这次事件的受害者,中信银行并没有给出对应的补偿动作。

仅仅是通过微博的形式,对池子本人做出口头道歉,表示认错的态度,这是远远不够的。对此次泄露客户信息的行为,中信银行想通过一个道歉就解决问题,这个态度就很让人存疑。

池子是公众人物,他的个人信息泄露仅仅是道歉了事,没有实质性的赔偿方案。那我们普通人呢?是不是我们的个人信息泄露,更没有得到赔偿的可能?甚至连一纸道歉都懒得出?

这样的违法成本简直太低了。如果每次都是这样处理泄密客户信息事件,我们有理由相信,中信银行可能会继续他的泄密客户信息行为。因为处理结果对银行本身来说,实在是太不痛不痒了。

所以对中信银行的客户群体来说,这一次道歉并没有起到安抚情绪的作用,反而引起了客户的恐慌。

隐私得不到保障,账户安全性就得不到保障。池子事件的曝光,让中信银行的公信力大打折扣,而他的“官方回复”让中信银行的公信力进一步降低。

我们在上文提出,中信银行和笑果文化的行为,已经违法了国家法律。这时候中信银行对违法员工的处理,应该是依法交给执法机构处理才合理。

但是,中信银行对违规员工的处理是“按制度规定予以处分”,对支行行长的处理是“予以撤职”。

这个处理问题的方法,是不是意味着,在中信银行的眼中,所谓的“制度规定”是高于国家法律的存在?是不是意味着,这次的违法行为,只是两名员工的个人行为?

这个处理方法太鸡贼了,自己一点问题没有,最多是一个员工管教不当的职责疏忽,给自己摘得好干净啊。

但是大家都不是傻子,这两员工可背不起这么大的锅。而且这个银行行长的撤职,也留下了很大的联想空间。有没有可能,换个支行继续上任?这个真不好说。

这个时间的选择,似乎也是大有讲究。这个时间差不多是半夜一点,大部分人已经睡觉了。

选择这个时间发布,应该是想最大程度地降低这个道歉的影响力,存的是蒙混过关的心思。

但是比较惨的是,这个事件在网上的关注度太高了。5月7日,这个事儿就挂在了微博热搜了。

所以这次道歉信发布时间的选择,不但没有降低这次事件的影响,反而更损害了中信银行在客户心中的形象。

池子个人信息被曝光,对于中信银行是公信力降低的大危机。但是在事情发生几小时后,中信银行的回应,仅仅是一段微博文字。

如果更正式一点,应该有一个道歉函,加盖中信银行公章,表明这是一次正式的官方的行为才对。

违法不叫违法,叫“未严格按照规定办理”,违法泄露个人信息,叫“提供了收款记录”。

而且看池子的曝光,提供的不仅仅是收款记录,而是个人账户交易明细。不仅给笑果文化提供收款记录,而且打印出来了账户流水。

发一个“道歉信”就想混淆视听模糊概念,用“个人行为”代替“银行行为”,用“未严格按照规定”代替“违反国家法律”,而对当事人除口头道歉不做任何实质赔偿,对涉事员工仅做“违规处分”。发布道歉信的时间选择在半夜一点,发布内容不带公章。

这就让一件支行违规操作的小问题,变成了中信银行对客户态度的大问题。这次危机公关,中信银行做的失败透顶,没有解决问题,反而在火上浇油。

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