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快问律师APP需求文档:瞄准移动端法律咨询
发布日期:2020-03-20 访问量:

随着国民法律意识的加强,大众越来越注重通过法律咨询维权。然而随着移动互联网的兴起,PC端法律咨询已不能满足大众需求。

因此,笔者将目光瞄准至移动端的法律咨询产品,并设计了一份市场需求文档,让我们来仔细看看吧:

如今倡导人人构建和谐社会的愿景下,随着国民素质与国力的提升,国民法律意识也在逐渐加强。

传统的法律体制在逐渐完善,从而让社会变得井然有序,人人有法。因此,法律相关服务对于个人而言尤为重要。

人们在需要一些法律援助的情况下,通常第一时间会寻求法律机构或者律师。这一行为不仅成本高,而且效率低;还会受地域、专业水平等因素影响。

所以,线上法律服务涌现出来,“快、稳、全”的特点使这样的新型法律服务的模式快速发展起来,一定程度推动了整个行业的进步。

然而,随着移动互联网的兴起,PC端的法律咨询已经不合时宜——PC端的服务网站还停留在以雷同的标准服务来期待咨询事件转化为案源。

用户需要的是快速响应,以及最高效的建议。一旦用户得不到高效率的服务,想转化注定是白搭。

通过行业的沉淀,我们发现传统/PC端的法律咨询服务存在很多壁垒,用户、律师都有许多新型的需求。所以就想到要改变这样的环境,否则整个行业就无法高效地发展下去,也无法借助外部资源让法律行业快速增长,与时代接轨。

截至2017年底,全国共有律师事务所2.8万多家,增幅为8.3%。全国共有执业律师36.5万多人,比2016年增长11.5%。

律师数量还未突破四十万,但是全国产生的诉讼案却达到了千万级别。可以看出我国律师资源还相对缺乏。

可以看出:我国用户对于法律需求大,但是全国从业律师数量比重并不高。法律服务机构提供的服务,远远无法满足维权意识逐渐觉醒的消费者服务需求。

而从中国在线法律服务的交易量来看:从2015年的5.93亿元增长至2017年的12亿元,其增长的空间巨大,需要快速把握住机会。

目前从整体上来看,移动端的法律咨询产品良莠不齐,行业格局还未成型,且没有市场知名度特别大的产品出现。许多产品无论是从平台或技术来讲都有很大的提升空间。

在这样的格局下,某些产品具有较高的借鉴价值,能够帮助我们减少问题的产生及一些发展上的参考。且容易让我们建立起差异化优势,从而抢占市场先机。

大部分的产品通过与律所的合作或招募律师进驻平台来快速铺展业务,并提供快速咨询、各类型案件咨询、起草文书等服务满足普通用户不同需求;开设法律知识讲堂、实用小工具、律师社群等来打造独有的业务生态。

进行用户分析前,我们需要找出产品核心的用户群体,所以采用用户访谈的形式。面对面地了解用户需求的动机,以及初步判断哪些需求才是用户的痛点。以下是访谈提纲(参考):

25岁-34岁的用户难免在工作、生活和社交中遇到困惑,压力重重。处理生活中越来越繁杂的事务,可能会遇到涉及职业、个人财务、人际关系、家庭生活等方面的问题,有时就会有一些法律咨询的需求。

愿意入驻平台提供线上法律咨询服务的律师多数为工作年限较少,职称级别较低的年轻律师,一般集中在5年以下的律师。

这些律师平时的工作强度适中,客户来源不固定,范围较窄;而5年以上的高级律师多数是不愿意的,原因也在于工作强度过高,没有额外的时间可提供服务。

(1)用户:用户一般通过熟人推荐或者找知名的律所进行咨询。部分用户选择通过主流的搜索平台进行查找解决办法。

(2)律师:通过身边朋友的介绍、律所安排的业务、合作过的客户获得案源,少部分人使用线上社交平台获取案源。

(1)用户:多数人习惯息事宁人,遇到侵权问题或者有法律纠纷的时候,经常会选择内心谴责或者私了。

(2)律师:律师吃不饱的问题尤为重要。许多律师在传统的获客渠道上非常局限,且通常经过熟人的推荐才能完成订单。

(1)用户:较高的咨询费用可能会让用户望而却步,以及用户对律师服务的不信任感,造成他们不能放心地使用。

(2)律师:律师的诉求是不同的。他们往往只是借助平台的渠道获取用户,然后再通过传统的法律服务去进行,不愿意做普通的咨询服务,更乐意去促使用户完成高额的诉讼案件。

根据我们前期的市场调研以及分析,从产品细分领域以及对应的产品定位来选择,我们选择了几款下载量大、用户数多、应用商店排名靠前的App作为竞品分析的案例:

产品定义:“快问律师”是一款专注于在线1对1法律咨询服务平台,平台以法律快速咨询(图文、语音、视频)为主要功能,同时提供起草文书服务。

获得一定用户量后,会考虑更多类型服务,如:法律培训课堂、律所线上合作、线下约见律师服务等。

首先「选择问题类型」,此时页面中会显示「收费标准」(某些用户咨询时间可能比较短,所以不考虑按小时计时),通过对市场的调研认为30元/30分钟比较合理。

这时用户需要停留等待,页面中会显示「等待时长」(超过5秒订单开启免费咨询模式),系统委派律师进行「咨询服务」。

用户在咨询完成后对律师的表现进行「打分」及「留言」「投诉」。同时页面中会显示「结束」和「回放」(回放刚刚与律师电话过程的录音,以备后续之需)。

首先「选择问题类型」并「简单描述问题」「加图片」,填写完成后,选择「发布问题」。

根据不同问题类型,系统会进行匹配价格,进入支付页面显示「律师咨询费用」(通过市场调查,认为一次性收取费用100-500元比较合理)。

此时用户选择「确认下单」并且完成「订单支付」,订单完成后等待律师接单(此时提示用户需要等待时长)。

律师接单后开始「咨询」,用户在咨询完成后对律师的表现进行「打分」及「留言」「投诉」,并把本次咨询内容保存到「消息」对话框中,以便用户下次查看(本次咨询时长不限,直到解决用户问题为止才判定服务结束。后续用户可以继续向律师提首次咨询内容的问题,直到用户48小时内无问题提交,自动判定本次服务结束)。

用户在「首页」中浏览「律师列表」,「选择律师」后可查看律师的个人详细信息与该「收费标准」,此时用户可以选择与「律师对话」进行一对一咨询服务(也可以「返回列表」选择其他律师),并进行「确认下单」操作。

用户在咨询完成后对律师的表现进行「打分」及「留言」「投诉」,并把本次咨询内容保存到「消息」对话框中,以便用户下次查看(本次咨询时长不限,直到解决用户问题为止才判定服务结束。后续用户可以继续向律师提首次咨询内容的问题,直到用户48小时内无问题提交,自动判定本次服务结束)。

先从解决部分用户的痛点成为工具型产品,再发展成多类法律服务站点式产品,最后打造成为法律服务+法律信息平台式产品。

让用户扫码关注微信公众号(了解用户使用愿望)——选择咨询方式(核心功能的判定)——1对1律师进行服务(核心需求定位)——服务完成双方评价(收集反馈意见),在微信端进行产品的前期预测。

Mvp(Minimum Viable Product)最小化可行性产品:指将产品原型用最简洁的实现方式开发出来,过滤掉冗余杂音和高级特性,快速投放市场让目标用户上手使用。然后通过不断地听取反馈掌握有价值的信息,由此对产品原型迭代优化。

其次,通过开屏提醒,为上线用户提示一些常用的法律小贴士。用户获取新知识可以增加一定量的粘性,并且让产品更加富有法律属性。

最后,增加平台担保系统,用户每次的付费,只有在律师完成有效的服务后,才能让律师成功赚取。保障用户的首要利益不被伤害,并促使律师提升服务质量。

(1)平台内:增加分享至社交平台、签到等形式让用户领取打折劵,以及分享链接让好友助力砍价的形式形成裂变传播。

(2)平台外:增设固定的交流群、官方微信公众号、官方微博、抖音、知乎等,形成自有的社圈,形成一批对法律感兴趣并且热爱的粉丝(偏律师)群体。

目前产品整体的需求以及框架都是基于完成了竞品分析的内容之上,所以这里不对竞品额外展开详细的分析。

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